Het communicatieproces wordt in drie fases verdeeld; voorbereiding, uitvoering en oplevering. Zie hiernaast een schema van ons meest uitgebreide proces, bijvoorbeeld bij renovatieprojecten. De in te zetten middelen zijn afhankelijk van de te verwachten overlast en zwaarte van het project. Wij zorgen ervoor dat de bewoners precies weten welke werkzaamheden wij op welke dag uitvoeren en waar dat in de woning gebeurt.
Door onze wijze van communiceren kunnen bewoners zich met vertrouwen richten op het eindresultaat: een mooie woning!
Het online platform Volgjewoning.nl is te gebruiken op PC, tablet en smartphone. Het grote voordeel is dat alle partijen met dezelfde informatie werken. Tijdens groot onderhoud- en renovatieprojecten kunnen bewoners, bewonersbegeleiders, opdrachtgever en keten-partners 24/7 de planning en uitvoering per woning volgen. Doordat alle gegevens op één plek staan kunnen wij efficiënter en sneller werken en faalkosten voorkomen.
Voor onze projecten richten wij indien gewenst een specifieke projectpagina in met veelgestelde vragen en algemene informatie. Aan het eind van het project kan er een online tevredenheidsenquete worden afgenomen. Kijk ook op de pagina: Projectinformatie voor bewoners.
In onze bewonersinformatiebrochures leggen we uit wat we gaan doen, hoe lang het gaat duren, waar de werkzaamheden plaatsvinden, wie contactpersoon is bij vragen en welke hinder het werk met zich mee kan brengen. Bij groot onderhoud- en renovatie- projecten wordt specifieke projectinformatie toegevoegd, onder andere het principe van
70% akkoord voor deelname. Met tussentijdse nieuwsbrieven informeren we de bewoners over de voorgang van de werkzaamheden.
Met het bedankkaartje in meerdere talen bedanken we de bewoners voor de medewerking. Tevens vragen we naar de tevredenheid over het uitgevoerde werk. Wij vragen bewoners wat er goed ging en wat beter kan. Zo kunnen wij de verbeterpunten meenemen in de vervolgtrajecten.
Bij groot onderhoud, renovatie en mutatiewerkzaamheden ontvangt de bewoner bij de oplevering
in de woning een Woningwijzer. In deze brochure wordt het gebruik en het onderhoud van de nieuwe installaties uitgelegd.
