Bewonersbegeleiding in de praktijk: het verhaal van Jelle Roelofszen
Bewonersbegeleiding is een belangrijke schakel binnen onze projecten, maar de rol en toegevoegde waarde zijn niet altijd voor iedereen even duidelijk. In deze interviewreeks maken we het werk van het team Bewonersbegeleiding zichtbaar. Collega’s vertellen wat hun rol inhoudt, wanneer zij betrokken zijn bij een project en hoe zij bijdragen aan duidelijkheid, draagvlak en een soepel projectverloop.
De interviews laten zien dat bewonersbegeleiding verder gaat dan contact met bewoners alleen. Het draait om het verbinden van mensen, techniek en processen — met oog voor de impact op bewoners.
Interview – Jelle Roelofszen, projectleider
“De vertaalslag van bewonersbegeleiding kan hét verschil maken in de voortgang van een project”
Wat is jouw rol als projectleider?
Als projectleider heb ik een adviserende rol tijdens RGS fase 2 en 3. Vanaf RGS fase 4 neem ik 12 weken voor start van uitvoering het renovatieproject over van planontwikkeling. Samen met de werkvoorbereider, uitvoerder en bewonersbegeleider zorgen we voor de voorbereidingen en het daadwerkelijk uitvoeren van alle renovatiewerkzaamheden.
Wat zijn werkzaamheden van een bewonersbegeleider in deze RGS fasen?
Tijdens RGS fase 2 & 3 is de bewonersbegeleiding bezig met het in kaart brengen van de NAW-gegevens, het opzetten van een bewonersdossier en het eventueel opzetten van het participatieplan. In fase 3 gaan de uitvoerder en bewonersbegeleider elke woning langs voor een warme opname. De uitvoerder noteert de technische aspecten en de bewonersbegeleider verzamelt zoveel mogelijk sociale informatie over de bewoners. Denk aan: zijn er huisdieren aanwezig, hoeveel mensen wonen er, en zijn mensen hulpbehoevend of hebben ze andere wensen. Alles wat ook maar van invloed kan zijn op het verloop van het project, komt in de sociale map te staan.
In RGS fase 4 van het project houdt de bewonersbegeleiding zich vooral bezig met bewoners informeren betreft de start van de werkzaamheden, alle administratieve handelingen en klantcontact rondom bewoners tijdens de uitvoering. Ook is er nauw contact met de bewonersafdeling van de opdrachtgever. Voorbeelden van taken tijdens de uitvoering zijn: Zorgen voor contracten van wissel- of logeerwoningen, bij overdracht van sleutels van woningen en als er keuzemogelijkheden zijn voor bewoners bij de renovatie. Hij checkt of de wissel- of logeerwoningen goed zijn achtergelaten. En bij de inrichting van een wissel- of logeerwoning geeft hij aan welke inrichting er komt. Ook maakt hij een planning voor uithuizingen. Als er iets in de bouwtechnische planning verschuift, betekent dat vaak dat de uithuizingsplanning aangepast moet worden. De bewonersbegeleider is een paar dagen op locatie aanwezig, zodat bewoners hem makkelijk kunnen spreken. Tijdens de uitvoering zijn er vaak veel bewonersvragen en moeten mensen gerustgesteld worden.
De meerwaarde van bewonersbegeleiding binnen een project
Door alle taken die een bewonersbegeleider op zich neemt, kunnen wij ons focussen op de technische aspecten van een project. We hebben tijdens een project korte communicatielijnen met bewonersbegeleiding. Bewonersbegeleiding is het eerste aanspreekpunt voor bewoners: hij maakt een planning, verzamelt en beantwoordt vragen, stelt mensen gerust, deelt updates over voortgang en belangrijke projectinformatie. Vanaf de voorbereidingsfase totdat een project is afgerond. Aangezien er tijdens een project altijd wel iets anders verloopt dan gepland, heeft een bewonersbegeleider de handen vol om iedereen goed te blijven informeren. Totdat de laatste bewoner na renovatie van zijn woning weer terug is in zijn woning, blijft een bewonersbegeleider druk. Is de sociale vraag binnen een wijk of complex hoog, dan ligt die druk nog hoger.
Een mooi voorbeeld van de inzet van een bewonersbegeleider
Tijdens een groot renovatieproject Sara Burgerhartstraat in Amsterdam hebben we op papier 33 beschikbare wisselwoningen voor bewoners in hetzelfde complex staan. In de praktijk zijn dat er minder, want ook de wisselwoningen moeten gerenoveerd worden en staan in onze verbouwingsplanning. Dat maakt dat bewonersbegeleiding dan moet puzzelen om de uithuizingsplanning weer recht te breien. We doen er samen alles aan om het project niet te laten vastlopen. Het is een uitdagende planning en dat vraagt veel flexibiliteit en oplossingsvermogen van de bewonersbegeleider.
Wat zou je collega-projectleiders willen meegeven over het belang van bewonersbegeleiding?
Zodra we een project overnemen, maken we een lijst met projectspecifieke taken voor bewonersbegeleiding. Die bespreken we wekelijks samen met het team. Daarin zetten we steeds concreet wanneer iets gereed moet zijn. Als je goed op elkaar bent ingespeeld, doet ieder zelfstandig zijn taak. Bij problemen weten we elkaar snel te vinden. Bewonersbegeleiders weten veel van de bewoners, de wijk en het project. Die vertaalslag kan hét verschil maken in de voortgang van een project.
